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Shopbewertungen

Wichtige Faktoren für einen langfristigen Unternehmenserfolg im Onlinehandel

Für Unternehmen, die sich dauerhaft erfolgreich im Onlinehandel bewegen möchten, kommen verschieden Maßnahmen infrage, die zur Kundengewinnung und zur Bekanntmachung des Unternehmens im Word Wide Web dienen. Hierbei kann es sich teilweise um professionell gestaltetes Marketing handeln, sowie auch um Maßnahmen, die die Kundengewinnung auf andere Weise ermöglichen. Hierzu gehören vor allem Empfehlungen, da sie online eine durchaus große Reichweite aufweisen. Daher ist für Unternehmen wichtig, dass sie an erster Stelle die Kundenzufriedenheit bereits bestehender Kunden dauerhaft gewährleistet werden kann.

Wie kann die Kundenzufriedenheit geprüft und sichergestellt werden?

Bestandskunden erwarten nachhaltig einen sicheren, fairen und verbraucherfreundlichen Service, den nur das Unternehmen selbst gewährleisten kann. Wenn Unternehmen allerdings erfahren möchten, ob ihre Kunden zufrieden sind, ist dies auf unterschiedlichen Wegen möglich. So können beispielsweise Shopbewertungen im Internet eingesehen werden sowie auch Produktbewertungen online, die ebenfalls Aufschluss darüber geben. Zu den weiteren Möglichkeiten gehört auch die Bereitstellung eines Feedback Formulars, durch das um eine Resonanz des Kunden gebeten werden kann. Ein solches Formular kann selbst generiert oder als Muster auf unterschiedlichen Webseiten geladen werden. Eine solche Vorlage ist zumeist kostenlos und vereinfacht die Erstellung eines solchen Formulars. Ein Feedback Formular hat zwei Funktionen. Zum einen haben Unternehmer so die Möglichkeit, die Ansprüche und Wünsche ihrer Kunden besser wahrzunehmen und zum anderen zeigen sie damit auch, dass ihnen der Service wichtig ist.

Wie kann die Bestandskundenzufriedenheit neue Kundenkontakte ermöglichen?

Verbraucher, die sehr aktiv im Internet sind, verfassen durchaus auch die eine oder andere Shopbewertung, welche auf unterschiedlichen Shop Bewertung Portalen veröffentlicht werden kann. Durch diese Shop Bewertungen oder auch Kundenbewertungen erhalten Verbraucher einen guten Einblick darüber, wie sich der Service eines Unternehmens gestaltet und ob der Onlineshop als seriös betrachtet werden kann. Somit sind Shopbewertungen nicht nur ein Mittel zur Kritik oder zur positiven Shop Bewertung, sondern ebenso auch Empfehlung, die eine ebenso große Reichweite aufweist wie die Empfehlung in sozialen Netzwerken. Darüber hinaus wird die Bewertung von Online Shops auch durch die Suchmaschinen erfasst, so dass die Chance, dass der Onlineshop bei einer Produktsuche angezeigt wird, deutlich steigt.

Was tun, wenn es in einem Bewertungsportal zu einer negativen Online Shop Bewertung kommt?

Verschiedene Bewertung Onlineshop Portale bieten gar nicht die Möglichkeit, dass Unternehmen eine negative Bewertung Online Shop löschen lassen können. Was jedoch sehr häufig möglich ist, ist die Bewertung des Onlineshops zu kommentieren. Hierbei sollten Unternehmer allerdings auf Rechtfertigungen verzichten, sondern eher die Kommunikation mit dem Kunden suchen, um ggf. ein bestehendes Problem beheben zu können. Auf diese Weise zeigt das Unternehmen, dass nicht die Bewertung des Online Shops relevant ist, sondern die Nöte des Kunden, was ebenfalls sehr positiv aufgenommen werden kann. So kann auch eine negative Bewertung Shop bezogen sinnvoll in einen positiven Effekt umgewandelt werden. In vielen Fällen kommt es durch eine solche Reaktion eines Unternehmens dazu, dass negative Bewertungen vom Kunden selbst zurückgezogen werden. Es kommt hierbei somit nicht nur dazu, dass Verbraucher der Bewertung entnehmen können, dass das Unternehmen darauf eingegangen ist, sondern auch dazu, dass ein Kunde auch weiterhin Bestandskunde eines Unternehmens bleibt.

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